El papel del agente de viajes en el Business Travel está cambiando con rapidez. Hasta hace poco, su función estaba centrada en los aspectos más transaccionales, pero la tecnología está obligándole asumir un papel de consultor en torno a los nuevos servicios que demandan las empresas, según las conclusiones de las sesiones especiales sobre tendencias celebradas por Forum Business Travel en Madrid y Barcelona.
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Las empresas se han dado cuenta de que actuar como policías para que los viajeros se ajusten a la política marcada por la dirección cuando reservan sus viajes profesionales no da resultados ni obtiene ahorros. Por eso, las últimas tendencias recurren a técnicas de persuasión y gamificación, mucho más efectivas. España está empezando a subirse a este carro, con más recorrido en el mundo anglosajón, según las conclusiones de las últimas jornadas de Forum Business Travel en Madrid y Barcelona.
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Los travel manager españoles están empezando a aplicar técnicas de persuasión y gamificación, con amplio recorrido en el mundo anglosajón, para conseguir que los viajeros se ajusten a la política de viajes corporativas. Son algunas de las conclusiones de las jornadas ‘El arte de alinear al viajero con los objetivos de la empresa’ de Forum Business Travel en Madrid y Barcelona.
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Convencer y persuadir por la vía de la comunicación interna o con premios e incentivos. Esa es la estrategia que están empezando a poner en marcha las empresas españolas para conseguir que los empleados se ajusten a las directrices de viaje, según un modelo que está más desarrollado en Estados Unidos y el mundo anglosajón en general. Los tiempos de reconducir a los viajeros frecuentes por la vía de la penalización están llamados a desaparecer.
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La reunión anual de patrocinadores de Forum Business Travel ha ratificado la evolución de esta plataforma de formación hacia una comunidad de travel managers en la que se va a potenciar la participación, el intercambio de experiencias y los contenidos de carácter más estratégico en la gestión de los viajes de empresa. El aumento de asistentes avala esta orientación.
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Comentarios de Rubén Lázaro, Gestor Nacional de Air Europa, en las jornadas de Forum Business Travel.
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