Según el estudio ‘Convencer al viajero. La Psicología de la persuasión en el Business Travel’ de Amadeus y Forum Business Travel, las prácticas tradicionales basadas en la imposición y en la penalización para hacer cumplir la política de viajes han quedado atrás para dar paso a técnicas basadas en la persuasión para involucrar al viajero en los objetivos de ahorro.
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Penalizar al viajero por desviarse de la política de empresa ofrece escasos resultados La mayoría de los gestores de viajes considera que penalizar al viajero cuando se desvía de la política marcada por la empresa suele dar escasos resultados, así se están imponiendo técnicas basadas en la persuasión para involucrar al viajero en los objetivos de la empresa con habilidades que se adentran en el campo de la psicología y las habilidades personales.
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Los gestores de viaje de empresa necesitan nuevas habilidades en un mundo globalizado en el que las grandes empresas dispersan sus departamentos y unidades de negocio por varios países con culturas diferentes. Como han concluido los participantes en las sesiones de junio de Forum Business Travel, la persuasión, el liderazgo o la confianza hablan idiomas distintos y hay que conocerlos.
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La tecnología está transformando de forma importante el modelo de servicio ofrecido por las agencias de viajes corporativos que ahora deben esforzarse por adaptar sus servicios a las nuevas necesidades del clientes, por lo que "el futuro de la agencia de viajes está pasando de la logística a la estrategia y a la consultoría", según Forum Business Travel. Leer mas: http://www.europapress.es/turismo/corporativo/
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Las agencias de viajes especializadas en viajes de empresa están realizando un gran esfuerzo por adaptar sus servicios a las nuevas necesidades que abre la tecnología. Chatbots, realidad virtual, predictive analytics, gamificación, nuevos protocolos de reserva, seguridad de los datos, blockchain… Todos estos factores ponen el foco en la satisfacción del viajero y abren importantes retos para el modelo de negocio en el quese ha basado tradicionalmente la intermediación, según las conclusiones de
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