La transformación que está experimentando la hotelería tiene que ver, sobre todo, con la creación de experiencias en las que la personalización es esencial, como apunta Marta Villar, team manager para Corporate Key Accounts en Meliá Hotels International. En este escenario, la tecnología ejerce un papel destacado, pero también la atención humana. En su opinión, las tarifas dinámicas han llegado al Business Travel para quedarse.
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El divorcio entre Reino Unido y la Unión Europea es un hecho. Mucha literatura se ha vertido sobre el asunto en los últimos años pero, más allá de las implicaciones políticas y económicas, ha llegado el momento de recordar las consecuencias del Brexit para los viajes. ¿Qué documentación hará falta para entrar? ¿Y para alquilar un coche? ¿Se podrá seguir utilizando el móvil como hasta ahora?
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El 48% de las empresas de hostelería y turismo teme una fuga de talento este año, un 16% más que la media española, según una encuesta recogida en la Guía Laboral Hays 2020. En cuanto a rotación, los trabajadores del sector turístico muestran una mayor predisposición a cambiar de empresa, ya que el 75% de los empleados afirma estar buscando trabajo activamente.
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Alicia Benavent, gestora de viajes de empresa en Calidad Pascual, es una firme defensora de las herramientas de autorreserva para facilitar la autonomía de los viajeros y cumplir los objetivos de ahorro. También apuesta por la satisfacción del cliente interno y por la seguridad. Una de sus estrategias para conocer sus necesidades son las encuestas internas periódicas.
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La seguridad en el aire no es un aspecto menor, menos aún en los tiempos de la crisis de Boeing por el modelo 737 MAX. Según Airline Ratings, la australiana Qantas Airlines es la aerolínea más segura para volar, seguida de Air New Zealand, la coreana EVA Air y las compañías orientales Etihad, Qatar Airways, Singapore Airlines y Emirates.
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Las agencias de viajes nacionales aprecian signos de inestabilidad en la economía española y creen que su evolución empeorará, según los datos del cuarto Informe de Confianza Empresarial (ICE) del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (Observatur). También rebajan sus expectativas respecto al propio sector turístico, aunque consideran que mantendrá una mayor estabilidad.
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