La confianza, basada en la experiencia previa, es el elemento más importante a la hora de elegir una agencia de viajes, por encima del asesoramiento o la garantía de calidad, según un estudio realizado por Observatur. La investigación revela también que los servicios que tendrán una mayor importancia económica en las agencias serán el asesoramiento especializado.
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La inversión en viajes corporativos crecerá en España casi un 7%, el mayor de los países europeos, según el Barómetro de los Viajes de Empresa 2019 realizado por American Express Global Business Travel (GBT). El estudio señala también que el reto de los travel managers es encontrar el equilibrio entre control de gasto y la satisfacción de los viajeros.
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Casi la mitad de los clientes de hotel estarían dispuestos a pagar una tarifa mayor por un establecimiento con más tecnología, según un estudio presentado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Entre otros aspectos, el wi-fi es esencial y determinante en la elección del alojamiento y la gestión del check-out, el aspecto que más sentimientos negativos genera.
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La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) ha realizado recientemente la primera transacción de compra de billetes aéreos a través de un nuevo sistema de pago: IATA Pay. La prueba piloto se realizó con una empresa tecnológica financiera basada en el Reino Unido. El sistema se ampara en una directiva de la Comisión Europea.
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Richard Wolf, associate partner de la consultora BD SKY, con una dilatada experiencia en gestión de viajes de empresa, repasa para Forum Business Travel las últimas tendencias del sector, marcadas por la digitalización y los servicios orientados al viajero que exigen nuevas funciones por parte del travel manager. El experto previene sobre los riesgos de la generalización de la tecnología o las tarifas dinámicas.
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El uso de herramientas de reserva online continúa aumentando en las empresas, a medida que los principales proveedores de este tipo de programas mejoran la experiencia de usuario, sobre todo a través de sus aplicaciones móviles, según el informe 'Air Trends Report' de CWT Solutions Group. Es posible que en abril más del 50 % de todas las reservas se realice a través de este tipo de herramientas por vez primera en la historia.
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