Forum Business Travel entrevista a Scott Gillespie, responsable de ARC Analytics, además de cofundador y director de la consultora de compras tClara. Experto en Global Travel Management, sobre todo en aspectos como el benchmarking, la analítica y la fricción del viajero, es una de las grandes referencias del sector a nivel mundial, debido a su intensa labor como formador, conferenciante y autor de obras como "Gillespie's Guide to Travel Procurement".
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La consolidación de proveedores que ofrecen nuevos servicios y productos para el viaje está entrando también en el ámbito profesional, un reto al que se enfrentan tanto las empresas con intereses fuera de España como las agencias que gestionan sus desplazamientos. Forum Business Travel ha presentado a los agentes de viajes especializados de Madrid y Barcelona las tendencias que están marcando el sector, que giran en torno a la satisfacción del viajero.
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El fraude interno en las empresas a la hora de justificar gastos de viaje ha crecido ligeramente durante el último año, según un informe realizado por Captio entre sus clientes. Las prácticas más habituales son superar los importes autorizados, pasar gastos antiguos o falsificar la información de los justificantes. Estas argucias están más extendidas entre las pequeñas empresas.
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La Ley de Viajes Combinados cumple 100 días desde su entrada en vigor. La Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) considera que ha sido un periodo marcado por las dudas, la precipitación y la desinformación de una norma que incluso el Gobierno considera que “quizá se tramitó demasiado rápido”. También preocupa a las agencias que nuestra normativa haya excedido a la europea en lo que a las garantías se refiere.
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¿Cuáles son las preferencias de los viajeros de negocios todo el mundo? Según un estudio de la consultora Artemis Strategy Group para CWT, dos tercios eligen los asientos de ventana en lugar de pasillo y la mayoría prefiere perder un vuelo antes que su equipaje. Las tendencias en tierra pasan por el taxi más que por los servicios de transporte compartido.
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La transposición de PSD2, la segunda directiva europea de servicios de pago, vigente desde 2015, da un paso más a partir de septiembre con la doble verificación de usuario y con la promoción del open banking, lo que obligará a bancos y entidades de pago a conceder acceso a terceros a las cuentas de sus clientes. Luis Miguel Viñuela, director general de Diners Club Spain, analiza las consecuencias de esta regulación.
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