Cuál es el nuevo significado del 'duty of care' para los viajeros

El panorama actual de los viajes de negocios se encuentra en constante evolución y la definición de ‘duty of care’” está cambiando. Desde siempre, se ha tomado al pie de la letra, centrándose en mantener la integridad de los viajeros y hacer que vuelvan a casa. Hoy en día, la protección se ha convertido en un nuevo concepto, según recuerda American Express Global Business Travel.

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Esta es la perspectiva más tradicional, una visión que resulta familiar para muchos. Básicamente, se centra en el bienestar individual del viajero. Por ejemplo, si un éste enferma durante un viaje, el equipo puede mantener una comunicación constante con él o ella a través de la agencia de viajes corporativos (TMC) y su consultor de viajes. 

Igualmente, si un viajero pierde una conexión o se queda en tierra debido a una cancelación de última hora, la agencia y el consultor de viajes pueden comunicarse con ellos y encontrar una solución. O bien, si el viajero tiene vuelos de larga distancia, la agencia y el consultor de viajes pueden buscar y ofrecerle diferentes opciones mientras está volando.

 

CUIDAR LO QUE LES IMPORTA A LOS VIAJEROS

Esto ya no es suficiente. Ahora se espera que las empresas vayan un paso más allá. Un estudio reciente realizado por American Express Global Business Travel (GBT) y la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE) ha revelado que los tres aspectos que más preocupan a los viajeros son:

• Su autonomía sobre los viajes.

• La capacidad de llevar el estilo de vida que les gustaría.

• El impacto de sus decisiones en el medio ambiente durante el desplazamiento.

Los viajeros esperan que sus compañías y agencias de viajes corporativos se preocupen por los detalles que ellos consideran importantes. Si estos no entran en consideración, se puede empujar a los viajeros a aventurarse fuera del programa de viajes para buscar opciones que se alineen mejor con sus convicciones. 

Esto puede parecer una victoria para el viajero, pero resulta en un hándicap para las empresas y agencias especializadas, que no pueden cuidar adecuadamente del viajero cuando este reserva fuera del programa.

 

CUIDAR A LAS PERSONAS QUE CUIDAN AL VIAJERO

Esta visión sobre la seguridad del viajero es, quizás, la menos convencional. La protección ahora implica también, cuidar de aquellos que cuidan al viajero. A menudo esta persona es el consultor de viajes. La transición a este tercer escenario requiere de herramientas adecuadas. Este escenario hay que abordarlo desde una infraestructura tecnológica que permita redefinir la seguridad y asistencia al viajero desde un punto intermedio entre el ámbito tecnológico y humano.