As agências de viagens estão empenhadas no multicanal

O viajante está habituado a utilizar serviços online e offline de forma intercambiável e as agências de viagens estão a transformar-se em experiências multicanal e personalizadas. Isto é claro no exercício criativo realizado com mais de 200 agentes de viagens reunidos no Fórum de Tecnologia Amadeus organizado pela Amadeus Espanha em 24 de abril.

Estratégia de negócio
61% dos gestores de agências de viagens afirmam ter claros os objectivos da sua empresa mas sentem que, para os alcançar no futuro, terão de fazer mudanças substanciais no seu modelo de negócio

Mais de metade das agências (57% dos inquiridos) afirmam estar a pensar no seu modelo de negócio 

na sua estratégia de negócio
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Mais de metade das agências (57% dos inquiridos) afirmam que "pensam diariamente na necessidade de repensar a sua estratégia de negócio". Apenas 2% dizem que nunca ou quase nunca pensam no assunto.

Os clientes
Metade das agências de viagens considera que o que mais influencia seus clientes na hora de escolher uma viagem são os preços. Trinta e nove por cento acreditam que a maior influência está nas redes sociais e comunidades como o Tripadvisor.

Mesmo assim, as agências percebem que o papel das redes sociais continuará a crescer em todas as fases da viagem. Como resultado, os profissionais de viagens devem sempre e decisivamente antecipar os desejos e demandas do viajante.

63% das agências consideram que seus principais clientes são principalmente indivíduos entre 30 e 60 anos que estão acostumados a usar serviços on-line e off-line indistintamente.

As oportunidades
A maioria das agências vê a tecnologia como uma das chaves do seu negócio e confia nela para o sucesso futuro. Além disso, dizem que vêem a venda cruzada de bens e serviços como uma das mais importantes fontes de receita num futuro próximo.

Concorrentes
33% das agências inquiridas consideram que o seu principal concorrente é a venda direta fornecedores de viagens, à frente das grandes agências em linha, dos motores de metabusca ou dos novos operadores do sector.

O futuro
As agências de viagens vêem-se, no futuro, como agentes multicanal que criarão os seus próprios pacotes de férias e estarão muito mais informados sobre as experiências de viagem do que estão atualmente

O futuro
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