A tecnologia nas viagens de negócios está orientada para os viajantes_FBT Sessão de Madrid

A tecnologia mudou a forma como pensamos as viagens de negócios e a transformação está a acelerar rapidamente. De basicamente orientada para a gestão, o seu desafio atual é servir os viajantes em movimento. O Forum Business Travel analisou as últimas tendências do mercado numa sessão especial para agências de viagens realizada no Hotel Intercontinental em Madrid.

 

A conferência, realizada no dia 21 de maio, arrancou com uma intervenção de Óscar García, sócio fundador do Forum Business Travel, para decompor as conclusões do “Observatório de Tecnologia e Inovação aplicadas às Viagens de Empresa”, elaborado pela FBT e pela Amadeus com os resultados de um inquérito realizado junto de mais de 100.000 profissionais de viagens de negócios de todo o mundo;a e Innovación aplicadas a los Viajes de Empresa”, elaborada pela FBT e Amadeus com os resultados de um inquérito realizado junto de mais de 120 gestores de viagens que representam um poder de compra estimado em 374 milhões de euros.

A chegada gradual da geração Millennial aos cargos de gestão está a mudar a cultura empresarial de muitos deles. Para analisar esta transformação, o Observatório pretende fornecer uma visão geral do mapa da tecnologia aplicada às viagens de negócios em Espanha e descobrir o que os gestores de viagens pensam da tecnologia disponível no nosso país e como é aplicada.

Os dados mais relevantes do estudo mostram que uma em cada três empresas trabalham com ferramentas de auto-reserva ou Self Booking Tools (SBT), com as quais afirmam obter uma economia de 14,5% nas tarifas anuais. A redução dos custos de agência é menor. No entanto, o controlo dos custos de viagem continua a ser muito manual. De facto, mais de 55% dos inquiridos reconhecem não ter automatizado esta gestão.

No que diz respeito ao tratamento de dados, 66% das empresas inquiridas dispõem de ferramentas de análise. As informações que as alimentam provêm principalmente da agência de viagens e, em menor medida, do sistema de pagamento. Um dos aspectos mais marcantes do estudo aponta para a lenta implementação das redes sociais corporativas, embora esteja a começar a ser uma ferramenta eficaz para os viajantes móveis.

Depois de uma apresentação da ferramenta SAP Cloud for Travel and Expenses, uma solução end-to-end baseada no alojamento de informação na cloud e integrada com o Amadeus SBT, a sessão passou em revista as tendências que os gestores de viagens do Forum Business Travel identificaram para este ano.

Após a apresentação de Sandra Andradas, gestora de viagens da Isolux Corsán, os agentes de viagens presentes na sessão ficaram a conhecer as perceções dos seus parceiros relativamente às tendências de mercado para 2014. De acordo com Andradas, os gestores de viagens estão à procura de ofertas globais, com preços transparentes, independentemente do ponto de venda.

Segundo o especialista, "as companhias aéreas estão a dar passos através das alianças em que estão integradas, mas muito lentamente";

Os agentes de viagens saudaram a recente incorporação da oferta Renfe Renfe na ferramenta de auto-reserva Amadeus. No entanto, eles apontaram que a integração é melhor. Em qualquer caso, é um grande passo que irá impulsionar fortemente as vendas de bilhetes de comboio, onde se espera também uma redução das tarifas devido à introdução da concorrência no monopólio da Renfe. Os agentes especializados e gestores de viagens esperam que os serviços complementares de transporte sejam incluídos nos sistemas de reserva.

No que respeita à relação com as agências de viagens, não estão previstos novos modelos de remuneração, mas são esperadas novas funções. Segundo Sandra Andradas, “com as novas tecnologias parece que todos são especialistas em viagens, mas o verdadeiro consultor é aquele que realmente agrega valor”.O gestor de viagens disse que o modelo de taxa de transação ainda é o mais transparente.

No que respeita à indústria hoteleira, os gestores de viagens reconhecem de certa forma que “as tarifas não podem descer mais;s”, como alñaló Andradas, “porque houve um grande esforço de ajustamento e é expetável que os preços se mantenham estáveis”. 

A sessão da FBT em Madrid terminou com as working tables dos agentes de viagens presentes, nas quais se analisaram os desafios da implementação de uma ferramenta de self-booking. Basicamente, as recomendações incluem estudar as vantagens da sua adoção, envolver a direção e todo o pessoal no projeto e estabelecer um processo progressivo em que os incentivos são mais importantes do que a imposição.