A tecnologia nas viagens de negócios está orientada para os viajantes_FBT Barcelona session

A tecnologia mudou a forma como pensamos as viagens de negócios e a transformação está a acelerar rapidamente. De basicamente orientada para a gestão, o seu desafio atual é servir os viajantes em movimento. O Forum Business Travel analisou as últimas tendências do mercado numa sessão especial para agências de viagens realizada no Casino Barcelona.

 

A conferência, realizada no dia 14 de maio, arrancou com uma intervenção de  Óscar García, sócio fundador do Forum Business Travel, para decompor as conclusões do Observatório de Tecnologia e Inovação aplicadas às Viagens de Empresa, elaborado pela FBT e Amadeus com os resultados de um inquérito realizado junto de mais de 120 viajantes de mais de 120 agências de viagens;a e Innovación aplicadas a los Viajes de Empresa, elaborada pela FBT e Amadeus com os resultados de um inquérito realizado junto de mais de 120 gestores de viagens que representam um poder de compra estimado em 374 milhões de euros.

A chegada progressiva da geração Millenium aos cargos de gestão está a mudar a cultura empresarial de muitos deles. Para analisar esta transformação, o Observatório pretende fornecer uma visão geral do mapa da tecnologia aplicada às viagens de negócios em Espanha e descobrir o que os gestores de viagens pensam da tecnologia disponível no nosso país e como é aplicada.

Os dados mais relevantes do estudo mostram que uma em cada três empresas trabalha com ferramentas de auto-reserva (SBT), com as quais afirmam obter uma economia de 14,5% nas taxas anuais. No custo de agência a redução é menor. No entanto, o controlo dos custos de viagem continua a ser muito manual. De facto, mais de 55% dos inquiridos reconheceram que esta gestão não é automatizada.

No que respeita ao tratamento de dados, 66% das empresas inquiridas dispõem de ferramentas de análise de dados. As informações que as alimentam provêm principalmente da agência de viagens e, em menor medida, do sistema de pagamento. Um dos aspectos mais marcantes do estudo é a falta de implementação de redes sociais corporativas, embora esteja a começar a ser uma ferramenta eficaz para os viajantes móveis.

Depois de uma apresentação do SAP Cloud for Travel and Expenses, uma solução end-to-end baseada no alojamento de informação na nuvem e integrada com o SAP Cloud for Travel and Expenses;A sessão passou em revista as tendências que os gestores de viagens do Forum Business Travel identificaram para este ano.

Após a apresentação de Esperanza Martínez, Travel Manager da T-Systems Iberia, os agentes de viagens presentes na sessão ficaram a conhecer as percepções dos seus parceiros. De acordo com Martín Martínez, as companhias aéreas estão a tentar recuperar mais margens de lucro com as suas tarifas, especialmente em certos mercados que são atualmente muito dinâmicos, como o Brasil. Ele também apontou que a tendência é negociar preços a nível global, aproveitando a consolidação de alianças, embora tenha reconhecido que, atualmente, é muito difícil chegar a acordos desse tipo.

Os agentes de viagens saudaram a recente incorporação da oferta Renfe na ferramenta de auto-reserva Amadeus. No entanto, eles apontaram que a integração poderia ser melhorada. De qualquer forma, é um grande passo em frente e irá impulsionar fortemente as vendas de bilhetes de comboio, onde se espera uma redução das tarifas devido à introdução da concorrência no monopólio da Renfe. Agentes especializados e gestores de viagens esperam que os serviços complementares de transporte sejam incluídos nos sistemas de reserva.

No que diz respeito à relação com as agências de viagens, não estão previstos novos modelos económicos. De acordo com Esperanza Martínez, “as ofertas de taxa zero de transação são perigosas e pouco transparentes, uma vez que a agência tem de ter lucro para manter uma relação sustentável de confiança”.Novos modelos de gestão não estão surgindo, mas novas práticas, como programas de economia compartilhada, estão sendo incluídas nos acordos, disse.

Na análise ao sector hoteleiro, os gestores de viagens esperam também um movimento, tal como no ano passado, de recuperação da rentabilidade perdida. Em 2014, haverá mais preços líquidos reais e mais contratos regionais ou globais, bem como a continuação da discórdia entre fornecedores e compradores sobre a paridade de taxas. No sector do rent-a-car, não se prevêem aumentos nem problemas de disponibilidade nas frotas.

A sessão da FBT em Barcelona terminou com as mesas de trabalho dos agentes de viagens presentes, nas quais se analisaram os desafios da implementação de uma ferramenta de self-booking. Basicamente, as recomendações incluem o estudo das vantagens da sua adoção, o envolvimento da direção e de todo o pessoal no projeto e o estabelecimento de um processo progressivo em que os incentivos são mais importantes do que a imposição.