A tecnologia e a inovação estão a transformar a gestão das viagens das empresas.

A responsabilidade dos gestores de viagens transcende a gestão das categorias tradicionais de despesas (hotel, companhia aérea, carro de aluguer ou agência de viagens, entre outras) para intervir num ecossistema muito mais complexo, onde operam novos actores e o viajante se tornou o centro da estratégia. Esta é uma das conclusões da Conferência sobre Tecnologia e Inovação nas Viagens.

De acordo com as conclusões do estudo realizado pelo Forum Business Travel, em colaboração com a Amadeus España, e apresentado em Madrid (8 de novembro) e Barcelona (10 de novembro), a gestão das viagens corporativas está a evoluir para uma gestão muito mais abrangente dos custos de viagem, que leva em conta o processo de viagem e a gestão dos seus custos de uma forma muito mais integrada;Esta tem em conta o processo de viagem e a gestão dos seus custos de uma forma muito mais completa e do início ao fim (end-to-end), ou seja, antes, durante e depois das viagens.

A gestão de viagens corporativas foi muito enriquecida com o surgimento de novos players na área de viagens e hospedagem, novos meios de pagamento, ferramentas para processamento de despesas extras e sistemas de segurança e gestão de riscos, entre outras novidades.

A empresa tem agora mais opções para gerir eficazmente as viagens e integrá-las na sua política de viagens. Por sua vez, o colaborador ganha em comodidade, nomeadamente nos procedimentos de reserva, informação e administração.

De facto, o crescente interesse pela satisfação do viajante traduz-se (1) no desejo de minimizar o chamado traveller friction, ou seja, o impacto das condições de viagem na produtividade dos colaboradores; (2) na focalização no serviço ao cliente; e (3) na necessidade de melhorar a qualidade da experiência de viagem;bleisure, ou seja, o gozo do tempo de lazer em viagens de negócios; (3) o uso da gamificação, ou o uso de jogos para treinar e familiarizar o viajante corporativo com a política ou tecnologia de viagens; e (4) engagement, para envolver o viajante na estratégia de negócios.

Como Oacute;scar García, sócio-fundador do Forum Business Travel,

Neste ciclo, a inovação e a tecnologia são cada vez mais importantes, tanto no domínio do hardware como do software, com dispositivos mais avançados e aplicações melhor adaptadas;

Tornam-se cada vez mais importantes, quer no campo do hardware e do software, com dispositivos mais avançados e aplicações melhor adaptadas às necessidades dos viajantes frequentes, quer na criação de partilha de conhecimento através das ainda emergentes redes sociais empresariais.

Para Ludo Verheggen, Diretor de Marketing da Amadeus Espanha, A tecnologia está a revelar-se o verdadeiro eixo de transformação das viagens de negócios. Ferramentas de auto-reserva de última geração, como o Amadeus Cytric Travel & Expense, permitem que os gestores de viagens gerenciem viagens corporativas completas e de ponta a ponta. Além disso, a intermodalidade e a exploração de dados relevantes marcam uma nova era no papel mais estratégico dos gestores de viagens do que nunca.