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Forum Business Travel relata cómo vamos a volar a partir de ahora

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La sesión online ha contado con la participación de Ismael Rodríguez, jefe de Ventas Corporativas de Air Europa; Fernando Álvarez, jefe de Ventas Corporativas Air France-KLM-Delta; y Alfonso Rodríguez, director Comercial de Grupo Lufthansa, en representación de Atlantic Joint Venture, la alianza del consorcio alemán con United Airlines y Air Canada.

El webinar contó con la moderación de Natalia Ros y Óscar García, socios fundadores de Forum Business Travel.  

Reanudación de las operativas 

- Las aerolíneas han realizado un gran esfuerzo para retornar a los viajeros a sus lugares de residencia, lo que ha proporcionado experiencia a la hora de recuperar sus operativas. 

- Las programaciones evolucionarán en función de la demanda y de las decisiones de los Gobiernos a la hora de abrir sus fronteras. Algunos países han anunciado que no lo harán hasta septiembre. 

- La apertura en España será gradual, empezando por los vuelos domésticos, a partir de mediados de junio, y de los europeos a principios de julio, con un número limitado de frecuencias. 

- Las compañías que mantienen un vuelo diario entre capitales europeas aumentarán a dos a partir de mediados de junio. 

- Es importante que, además de las medidas sanitarias adoptadas por las compañías aéreas, los aeropuertos cumplan con los requisitos de seguridad, distancia social, desinfección y atención medicalizada para emergencias. 

- En la medida en que se restablezcan los vuelos punto a punto, las compañías estarán más preparadas para ofrecer vuelos en conexión.  

Garantías sanitarias 

- Los filtros HEPA permiten renovar el aire en cabina de 20 a 30 veces por hora. Es un sistema que se utiliza en los hospitales y que elimina prácticamente el 100% de las bacterias y los virus, incluido el Covid19. 

- Ningún medio de transporte tiene tantas garantías como el avión. Desde la crisis del SARS los aviones están equipados con kits de esterilización. 

- Se han instalado mamparas para la atención de los clientes, tanto en las oficinas de billetes como en los mostradores de facturación. 

- Los protocolos aprobados eliminan al máximo el contacto físico para facilitar el autoembarque con lectores ópticos. 

- Se están revisando los procedimientos de embarque y desembarque para que sean más ágiles, así como la prioridad asociada a algunas tarifas o servicios añadidos. Algunas aerolíneas están probando el embarque empezando por las filas de ventanilla y siguiendo por asiento central y pasillo, en lugar del tradicional sistema desde atrás hacia delante. 

- Existe un gran esfuerzo por transmitir instrucciones claras y precisas a través de megafonía y de una nueva señalización. En algunos casos se están realizando controles de temperatura a los pasajeros.  

Servicios a bordo 

- Las compañías recomiendan la facturación del equipaje de mano para que haya más espacio en cabina. También es obligatoria la mascarilla a bordo, aunque se está planteando su uso continuado en los vuelos de larga distancia. 

- En muchos casos se ha eliminado la prensa y las revistas. También se reparten kits de catering precintados. En los casos de comida caliente, se sirve a muy alta temperatura para mejorar la profilaxis alimentaria. 

- Las mantas y edredones se han retirado en algunos casos y en otros siguen estrictos sistemas de desinfección.  

Tarifas 

- Actualmente, los precios están en fase de evaluación. La situación del mercado es de gran incertidumbre. En principio, rigen las tarifas que estaban aprobadas previamente a la crisis sanitaria, aunque con mayor flexibilidad en las condiciones. 

- Según las aerolíneas, el precio no es lo más importante en estos momentos. Hay que viajar con la tarifa más conveniente para las necesidades del viajero en cuanto a reembolso y posibilidad de cambio o anulación. 

- Las compañías están desbordadas por los reembolsos, debido al gran aluvión de peticiones recibidas y a la falta de personal por las regulaciones de empleo. Solicitan paciencia para resolver todos los casos. 

- La flexibilidad a la hora de cambiar fechas, extender la validez o, incluso, endosar billetes a personas de la misma empresa, está permitiendo atender muchas necesidades. En general, se están extendiendo los periodos de validez de los puntos acumulados a través de los programas de fidelidad. 

- Las aerolíneas rechazan la solución de dejar libre el asiento central para no disparar el precio de los billetes. Apelan a las garantías que ofrece el sistema de renovación del aire y demás protocolos de seguridad a bordo. 

- Los departamentos comerciales de las compañías aéreas están revisando los compromisos de producción anual de las empresas clientes para mantener las tarifas negociadas.