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Dos millones de afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos en septiembre

Dos millones de afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos en septiembre

De los 7 millones de pasajeros que tomaron un vuelo en España durante el pasado mes de septiembre, 2 millones sufrieron retrasos y cancelaciones, el 28% del total. De ellos, 118.000 tienen derecho a indemnización, según datos facilitados por Airhelp. Los aeropuertos con mayor puntualidad fueron Vigo, A Coruña y Madrid.


Tras estudiar aerolíneas con más de 100 vuelos mensuales, Airhelp ha elaborado un ranking de las compañías y aeropuertos con más grado de cumplimiento. Entre las más puntuales aparece en primera posición Eurowings, con un 97% de puntualidad; seguida de Lan Airlines, con el 96%; y Emirates, 93%. Iberia, el principal operador de vuelos en España, aparece en novena posición, con el 85% de cumplimiento en cuanto a puntualidad.

Entre los aeropuertos españoles, dos gallegos se suben al pódium de la puntualidad. Vigo ocupa el puesto de honor, seguido por el de A Coruña y el de Madrid Adolfo Suárez Barajas.

Durante el mes de septiembre en el aeropuerto de Vigo 4.000 vuelos fueron retrasados y 230 cancelados. A Coruña no canceló ninguno de sus vuelos, aunque 5.000 se retrasaron y en Madrid Adolfo Suárez Barajas, unos 309.000 vuelos sufrieron retrasos y 15.000 fueron cancelados.

DERECHOS DE LOS PASAJEROS

Antes estas incidencias, AirHelp recuerda a los pasajeros afectados por un retraso de tres o más horas tienen derecho a un transporte alternativo. La nueva reserva en otro vuelo debe ser realizada por la propia compañía aérea. Los vuelos nacionales pueden reservarse opcionalmente en un billete de tren.

Si la compañía aérea no actúa de oficio, los pasajeros afectados deben fijar un plazo de tres horas después de la hora de salida prevista. Si la petición sigue sin ser atendida, pueden buscar sus propias alternativas y cobrar a la aerolínea los costes.

A partir de un retraso de más de cinco horas, la aerolínea también está obligada a reembolsar el precio íntegro del billete.

En caso de retrasos de más de dos horas y una distancia de vuelo de más de 1.500 kilómetros, la aerolínea operadora también debe proporcionar a los pasajeros comidas y bebidas en el aeropuerto.

Además, debe posibilitar dos llamadas telefónicas o el envío de dos correos electrónicos. Si es necesario, la aerolínea también debe proporcionar alojamiento y transporte a la misma.

Según establece la CE 261, las cancelaciones y los retrasos de los vuelos pueden dar derecho a indemnizaciones de hasta 600 euros por pasajero. El importe de la compensación se calcula en función de la duración del vuelo.

Las circunstancias excepcionales, como las condiciones meteorológicas adversas o las urgencias médicas, pueden eximir a la compañía aérea de la obligación de compensación. Las huelgas, tanto las anunciadas como las no anunciadas, no forman parte de esto.