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Más de la mitad de los pasajeros no confía en las aerolíneas cuando presenta una reclamación

Más de la mitad de los pasajeros no confía en las aerolíneas cuando presenta una reclamación

La confianza de los pasajeros españoles cuando presentan una reclamación por incidencias en una compañía aérea no llega ni a la mitad de los encuestados, según un sondeo realizado por Airhelp. A nivel mundial, una cuarta parte no presenta una reclamación de indemnización porque no creen que la compañía aérea les vaya a escuchar.

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Un porcentaje alarmante de pasajeros, un 52%, no confía en que las aerolíneas cumplan con las leyes de derechos de los usuarios del avión: el 67% de los encuestados en España creen que las compañías aéreas rechazan al menos el 40% de todas las reclamaciones de indemnización válidas y dos tercios de los pasajeros han abandonado la lucha por conseguir una indemnización después de que se rechazara su reclamación inicial. 

En lo que llevamos de año en España, 22,7 millones de pasajeros se han visto afectados por la interrupción de los vuelos, muchos de los cuales están luchando contra las compañías aéreas para que se les conceda una compensación que es legítimamente suya. 

Con arreglo a la ley europea EC261, si un vuelo se retrasa más de tres horas, se cancela o se deniega el embarque, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica de hasta 600 euros por persona, siempre y cuando la causa de la interrupción esté bajo el control de la compañía aérea. 

A pesar de la clara legislación europea, la investigación ha revelado que sólo un 24% de personas en España fueron informadas sobre sus derechos como pasajeros durante el retraso o la cancelación de un vuelo, lo que sitúa a los españoles entre los menos informados de toda Europa. Además, el estudio también revela que los españoles son los viajeros europeos que menos posibilidades tienen de recibir una indemnización.


LUCHAR POR LOS DERECHOS

Además de la falta de transparencia, los pasajeros tienen que enfrentarse a una gestión deficiente de las reclamaciones por parte de las compañías aéreas. En un estudio anterior, AirHelp descubrió que las aerolíneas rechazan un promedio del 58% de las reclamaciones por motivos ilícitos. Esto significa que, incluso aquellos pasajeros que son conscientes de su derecho a reclamar, se enfrentan a una batalla cuesta arriba para obtener una compensación que es legalmente suya.

La encuesta de AirHelp también revela una falta de honestidad por parte de las compañías aéreas, que intentan transmitir el ‘derecho a la asistencia’ (billetes de avión para bebidas o alimentos, alojamiento, etc.) como una forma definitiva de compensación. El 18% de los pasajeros españoles que sufrieron una interrupción importante de sus vuelos recibieron este tipo de asistencia. Sin embargo, un derecho no impide el otro. Además del ‘derecho a la asistencia’ debe concederse una indemnización de hasta 600 euros, y esto es lo que muchas personas desconocen.